エクスプレス予約で、e特急券を予約したつもりがEX予約サービスになっていました。どうすればよいですか。

エクスプレス予約でご予約いただく際は、ご利用条件に合致している場合、自動的にEX予約サービスが選択されます。e特急券等（きっぷ）のご利用をご希望の場合は、「条件設定」画面の「検索条件を追加」にて、「 e特急券（特急券のみ）を利用する」をクリックしてご予約ください。
なお、時刻表に表示された発車時刻前で、かつ、EX-ICカードもしくはご登録の交通系ICカードでの改札入場前（複数人でのご利用の場合はどなたも入場されていない場合）なら、EX予約サービスをe特急券等（きっぷ）に変更いただけます。この場合、乗車券にかかる手数料はいただきません。

予約操作について、詳しくはこちらをご覧ください。