忘れ物・落し物はどのように捜索され、どのように案内されるのですか。

JR西日本の駅や列車内で拾得されたお忘れ物・落し物は、システムに登録いたします。

お問い合わせをいただいた際にお探しのお忘れ物・落し物がすでにシステムに登録されている場合は、お客様に保管箇所等をご案内します。

お問い合わせをいただいた際に発見できなかった場合は、お探ししている旨の情報をシステムに登録いたします。後に拾得した箇所がシステム登録を行い、お探しの情報と一致した場合は、当該のお忘れ物・落し物を保管する箇所からお客様にご連絡いたします。なお、お忘れ物・落し物が見つからない場合は、当社からお客様にご連絡することはいたしませんのでご了承ください。