きっぷの取扱いや払いもどし等に関する約款は、どこに掲載されていますか。

JR西日本をご利用いただくにあたって、きっぷの効力や取扱いなど運送条件につきましては、JR西日本の運送約款（旅客営業規則、ICカード乗車券取扱約款等）に定めております。
運送約款の内容については当社のホームページに掲載しております。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、駅でお申し出いただいた場合も、ご覧いただけます。

また、市販の冊子型時刻表（駅にも備えております）の「JR営業案内」のページにも、運送約款の主な内容が記載されています。