【新幹線の遅延】≪早特商品をご予約の場合≫東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか。

早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です。
※同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません。
ただし、大幅な遅延が発生している場合で、予約サイトのログイン後のメニュー画面上部に表示する緊急のお知らせが表示され、会員様自身で無手数料で予約を払いもどしできる状態であれば、早特商品であっても変更できる場合があります。また、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合がありますので、詳しくは当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。

なお、無手数料で払いもどしできる条件でない場合に、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。
※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。