天災（台風・大雪・地震など）の影響で列車の運行が乱れた際、JRおでかけネットの「無手数料払いもどし」の案内を見て、e5489の自分の予約が対象エリアであることを確認しました。旅行を見合わせようと思うのですが、自分で払いもどし操作をしてもよいでしょうか。

列車の大幅な遅れが発生した場合など一部区間においてお客様ご自身の操作で無手数料での払いもどしがいただける場合がございます。
※最終確認画面にて手数料が0円と表示されていることを確認いただいた上で払戻操作を行ってください。

上記以外の場合は、e5489でご予約いただいたきっぷを、お客様ご自身の操作により払いもどしをされると、無手数料払いもどしの対象エリアであっても払いもどし手数料が発生します。

お手数ですが、e5489のお問い合わせ先までお電話いただくか、きっぷをお受取り済みの場合は、お受け取りいただいた全てのきっぷをお持ちいただき、1年以内にお近くのJR西日本の駅窓口までお申し出ください。お客様のご予約を確認の上、ご案内いたします。