운행 중지 또는 대폭 지연 운행하는 특급열차 등의 지정권을 소지한 고객이 다른 열차의 지정석을 이용하고자 하는 경우, 역 창구에서 같은 날짜, 같은 구간, 같은 종류의 지정석으로 변경을 처리해 드립니다. 이 경우, 이미 한 번 변경하신 지정석 승차권이라도 변경해 드립니다.
지정석이 만석이 되는 등의 이유로 자유석 또는 입석으로 변경해야 하는 경우, 특급 요금의 반액 및 그린 요금・그란 클래스 요금 또는 침대 요금 전액을 환불해 드립니다(도카이도・산요・규슈・니시큐슈 신칸센은 변경하는 열차의 승차 구간에 대한 특급 요금・그린 요금이 대상입니다).
또한, 일본을 방문하는 고객을 위한 할인 승차권･주유 승차권 및 여행사를 통해 구입한 승차권은 취급이 달라질 수 있습니다. 미리 양해해 주시기 바랍니다.
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