JR WEST ONLINE TRAIN RESERVATION에서 예약한 티켓을 수령할 수 없는 경우, 다음과 같은 원인이 있을 수가 있습니다.
●JR WEST ONLINE TRAIN RESERVATION을 수령할 수 있는 창구가 아니거나 발매기가 아니다.→수령할 수 있는 창구나 발매기에서 수령하여 주십시오. 예약하신 티켓에 따라 수령할 역이 한정되는 경우가 있습니다.
●예약번호를 잘못 입력했다.→예약 시에 보내드린 메일에 기재되어 있으므로 확인 바랍니다.
●예약 시 등록하신 인증번호를 잘못 입력했다.→예약 시에 사용한 신용카드를 지참하여 수령 가능한 역 창구로 오십시오.
●'미도리 발매기(JR 발매기)'에서 수령할 수 없는 예약→역 창구로 오십시오.
●티켓 유효 개시일의 다음 날 이후에 수령했다.→승차 개시일 당일까지 수령할 수 있습니다. 유효기간이 있는 티켓은 자동으로 환불 수수료를 제한 금액이 환불됩니다.
●신용카드를 갱신하였고 갱신 전에 예약한 내용을 갱신 후의 신용카드로 수령했다.→갱신 전의 신용카드로 수령하십시오. 또는 예약을 변경한 다음에 갱신 후의 신용카드로 수령하십시오.
●카드의 자석 부분이 닳아 기기로 읽을 수 없다. (카드가 휘어 있다 등도 포함)→역 창구에서 말씀하십시오.
●예약 시 사용한 신용카드가 아닌 카드로 수령했다.→예약 시 사용한 신용카드를 이용하십시오.
●기타 신용카드에 관한 불편, 역 창구에서는 사용할 수 있으나 지정석 발매기에서는 사용하지 못하는 경우나, JR 이외에서는 사용할 수 있으나 JR에서는 사용하지 못하는 경우는 신용카드의 자석 부분이 닳아져 있을 수가 있습니다. 이러한 경우, 예약한 티켓에 관해서는 역 창구에서 말씀하십시오. 혹은 별도 신용카드를 교환(재발행)하시기 바랍니다. (신용카드 회사에 문의하십시오) ※당사 기기의 유지보수에 관해서는 정기적으로 인식 부분을 클리닝하여 카드 인식 정밀도 향상을 위해 노력하고 있습니다.