Q&A

购买车票

ICOCA

乘坐列车

失物招领

• 我在JR西日本的电车内或者车站内遗失了物品。我应该咨询哪个窗口？
• 我想知道使用遗失物品线上咨询窗口时的注意事项。
• 如何领取遗失物品？

设备・服务

• 如何使用无线LAN？
• 哪里可以使用无线LAN？

网络预约

列车取消和延误的处理

• 预定了指定席的车票，但是那趟班次停运了。可以更换为别的列车吗？
• 我在JR Odekake Net看到了因为天灾（台风·大雪·地震等）原因可免手续费退票。我想要取消行程的话，那么已预约或购买的车票该怎么办？
• 如果因为列车延迟导致没能赶上飞机，或是没能入住酒店的话，会有赔偿吗？
• 已经乘上了绿色车厢或高级车厢，但是列车延迟的话，怎么退票？
• 如何利用代替输送？
• 何谓代替输送？