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遺失與尋獲

• 我想知道使用遺失物品線上諮詢窗口時的注意事項。
• 遺失物要怎麼領取呢？
• 忘記或遺失物品時，該聯絡哪裡？

設備・服務

• 如何使用無線LAN呢？
• 哪裡可以使用無線網路？

網路預訂

列車取消和延誤時的處理方式

• 預定了指定席的車票，但那趟班次停駛了。可以更換為別的列車嗎？
• 我在JR Odekake Net看到了因為天災（颱風·大雪·地震等）原因可免手續費退票。我想要取消行程的話，那麽預約或購買的車票該怎麼辦
• 如果因為列車延遲導致沒能趕上飛機，或是沒能入住飯店的話，會有賠償嗎？
• 已經乘上了綠色車廂或高級車廂，但是列車延遲的話，怎麼退票？
• 替代運送時應該怎麼做？
• 替代運送是什麼意思？